客戶帳號
Q: 為什麼我要開立帳號?
A: 開立客戶帳號，可方便你隨時查閱訂單進度及以往的訂購紀錄。你於付款流程時輸入資料及選取開客戶帳號，系統即會自動為你開立客戶帳號。
Q: 我是否必要開立客戶帳號方可購物?
A: 你即使不開立客戶帳號，仍可在本店購物。可是這樣你便不能隨時查閱你的訂單進度。
Q: 如我沒有開立客戶帳號，是否就不能知悉訂單進度?
A: 即使你沒有開立客戶帳號，有系統在確認你的訂單後，及於訂單發貨後，均會發出電郵通知。
訂單
Q: 我可以把個別訂單送往不同的收貨地址嗎？
A: 可以。你可以在「帳戶資料」內更改或新增多個送貨地址，於結帳時你也可以於「送貨資料」的頁面上選擇送貨地址，亦可隨時修改你的預設收貨地址。請注意，現時 soulsimplestore.com 每張訂單只提供送貨至單一地址，如要把產品送至不同地址，請為每個送貨地址各建立一張訂單。
Q: 如我登出帳戶後，購物車內仍未下單的產品還會保留嗎？
A: 如果你把心水產品加入購物車後未有購買，登出帳戶後，這些心水產品仍會儲存在你的購物車內，留待你下次登入時再次選購。不過，系統不會為你預留購物車內的產品，當你再登入時，產品或會售罄。
Q: 如何保證訂購產品質素？
A: 我們會確保你收貨的時候，產品會有最少30日的保質期，個別註明產品除外。如果你在收貨後發現產品有損壞 、包裝不完整或懷疑出現品質問題的情況，請保留貨品相片記錄，我們會因應情況為你更換產品或退款。
